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Acheter un iPhone reconditionné Amazon, mais comment ?

Depuis peu, Amazon a ouvert un market place dédié aux iPhone reconditionnés certifiés pour les personnes qui désirent faire quelques économies sur leur achat d’iPhone. J’ai essayé de décortiquer leurs offres et de donner mon avis sans langue de bois. Mais comment acheter un iPhone reconditionné Amazon ?

1. Acheter un iPhone reconditionné Amazon : son SAV

Je suis une inconditionnelle acheteuse d’Amazon. Pourquoi ?

Tout simplement pour leurs prix compétitifs et surtout pour leur SAV. Au point de vue service après-vente, je n’ai pas trouvé un site qui lui arrivait à la cheville. Si vous constatez un souci sur votre produit dans un délai de 30 jours, vous pourrez imprimer votre bon de retour et ensuite vous expédierez le produit concerné. Tout ceci se trouve facilement en allant sur votre compte Amazon. 

Le remboursement se fait très rapidement. Il est même arrivé de recevoir le remboursement de mon achat avant qu’ils aient reçu le produit en retour.

Un retour produit simple d’utilisation et un SAV au top.

Vous ne vous prenez pas la tête avec le service client comme sur certains sites connus. Ces derniers traînent la jambe ; obliger de les rappeler x fois sur des numéros surtaxés afin de vous faire rembourser. Parfois il vous faudra attendre plusieurs semaines avant que votre compte se voit recréditer de la somme, si ce n’est pas des mois…

Je préfère dormir sur mes 2 oreilles en commandant sur un site dont le SAV est au top.

Mais ce n’est pas parce que j’aime bien faire mes emplettes chez Amazon que j’achète les yeux fermés. Je me suis intéressée à leur nouvelle boutique d’iPhone reconditionné.

En décortiquant leur offre, je me suis aperçu que ce n’était pas si simple d’acheter un iPhone reconditionné Amazon.

 

2. Le label reconditionné certifié d’Amazon, qu’est-ce que c’est ?

Lorsque vous pénétrez  sur leur boutique il est écrit :

Le label Reconditionné Certifié d’Amazon indique qu’un article est un produit d’occasion qui a été reconditionné par un industriel qualifié. Des accessoires neufs et une garantie d’au moins 3 mois.

La qualité cosmétique des iPhone est classée suivant des grades : A+, A, B, C

 

Mon avis : Au vue de certains commentaires d’acheteurs, des iPhone Reconditionnés Certifiés achetés sur le site Amazon ont été reçus bloquer, aucune carte sim ne fonctionnait.

Même si les commentaires sont peu nombreux, je tenais à souligner ce petit souci car il est tout de même stipulé que chaque smartphone est vérifié et remis en état de fonctionnement.

Des accessoires neufs, oui c’est super ! Mais ce ne sont pas forcément des accessoires authentiques Apple. Il y a de bons produits vendus non authentiques, mais aussi beaucoup de mauvais. Il est dommage que ceci ne soit pas précisé. 

En farfouillant sur le site d’Amazon, j’ai pu constater que les industriels qualifiés sont au nombre de 2.

  • Un qui se fait appelé « Apple » et l’autre « SLP » (Second Life Phones)

Pour le revendeur, Remade in France, qui propose des iPhone reconditionnés sous la marque « SLP », il est stipulé que les pièces sont 100% d’origine.

Les accessoires tels que câble, écouteurs, éjecteur de carte sim font partie intégrante d’un iPhone. Donc pour ma part les accessoires doivent être estampiller Apple.

Mais par contre, il est clairement dit que la boite d’origine n’est pas forcément fournie.

En ce qui concerne la qualité cosmétique suivant des grades. C’est peut-être bien mais j’ai une nette préférence pour des photos contractuelles. Sur le site d’Amazon les iPhone reconditionnés mis en vente actuellement ont un grade compris entre A+ ou A. Ce qui signifie presque neuf. Mais les grades restent quand même à l’appréciation du revendeur. Si vous constatez que votre iPhone ne correspond pas aux critères, n’hésitez à le signaler et à le renvoyer immédiatement.

 

3. Retourner un iPhone Reconditionné Certifié

En cas de soucis, vous avez 30  jours pour retourner l’iPhone à partir de la date de livraison.

Les frais de retour sont à la charge d’Amazon et vous serez rembourser rapidement dans les 2-3 jours.

Mon avis : Pour le retour dans un délai de 30 jours, il n’y a franchement rien à dire 

  1. Retour gratuit
  2. Remboursement effectué rapidement de la part d’Amazon

C’est la satisfaction client d’Amazon, c’est son leitmotiv.

 

4. La garantie après 30 jours





Chaque produit Reconditionné Certifié bénéficie d’une garantie minimum de 3 mois.

La durée de la garantie d’un iPhone est indiqué sur la page du produit correspondant. Pour ce faire le service client d’Amazon vous donnera la procédure à suivre. 

 

Mon avis : Lorsque je me suis mis en quête d’un iPhone reconditionné, je me suis arrêté en premier lieu sur le revendeur qui se fait appeler « Apple ».

J’ai cherché partout cette fameuse garantie qui devrait être stipuler. Rien, nada cacahuète…

Par déduction, sur ce revendeur-ci, vous avez une garantie de 3 mois même si cela n’est pas expressément précisé. C’est le minimum demandé.

Donc pendant 1 mois c’est sous la garantie plus ou moins d’Amazon et les 2 autres mois restant, cela sera auprès du revendeur qu’il faudra se rapprocher. Si celui-ci fait la sourde oreille pour réparer ou remplacer votre smartphone malade, Amazon ne fera rien.

Mais cela ne lui retire pas pour autant de ses obligations autant qu’intermédiaire, vous avez qu’en même acheté votre iPhone sur leur site.

 

Le deuxième vendeur quant à lui, propose ses produits avec 1 garantie d’1 an chez Apple. Vous vous dites chouette, il y a la garantie d’Apple.

Certes c’est plutôt rassurant avec la garantie Apple en temps normal, je dis bien en temps normal…Je m’explique….

Malgré la clarté dans ses différents annonces, ce second vendeur professionnel si on n’y prête pas attention peut poser 2 problèmes majeurs :

  • En général, les revendeurs professionnels passent par des circuits  de revente et de rachat. Les iPhone passent de main en main.

Vous en tant qu’acheteur, vous allez commander sur un site français « Amazon.fr » et vous allez passer votre commande auprès d’un revendeur français. Vous pensez en toute logique que votre iPhone sera lui aussi français. Et bien pas forcément dans le cas d’iPhone d’occasion et reconditionnés.

Si par malheur votre iPhone tombe en panne pendant la garantie d’un an et si votre smartphone provient par exemple des U.S, il faudra faire appel à la SAV du pays. Le SAV Apple France ne le prendra pas en charge. De plus, il faut habiter dans le pays d’où l’achat a été fait à l’origine normalement. N’oubliez à la récepetion de votre iPhone de vérifier chaque point car un iPhone reconditionné est un iPhone d’occasion.

  • Deuxième problème que j’ai relevé c’est sur le côté quantitatif de la garantie, soit 1 an. Lorsque vous faites un achat neuf sur un site quelconque d’e-commerce ou dans une boutique physique, la garantie va commencer à partir du jour de l’achat de votre matériel.

Il se peut dans notre cas que la garantie commence à partir de la date d’achat de votre revendeur. C’est ce qui a été constaté de nombreuses fois. Entre le moment où vous avez acheté votre iPhone et entre celui où le revendeur la eu entre les mains, des mois peuvent s’écouler. Et c’est autant de mois en moins de garantie.

Donc vérifiez bien que la garantie d’un an commence au moment de votre achat personnel et non à celui du revendeur en allant sur le site d’Apple.

 

Tester les iPhone reconditionnés Amazon

Acheter un iphone reconditionné amazon

 

Il suffit de taper votre numéro de série qui se trouve dans réglages>général>informations, vous rentrez le captcha et vous validez.

Si vous constatez que votre produit n’est pas garantie par l’Apple Store français et /ou que la garantie n’est pas réellement d’un an, Amazon a des obligations ainsi que le revendeur. Votre iPhone vous sera en toute logique remboursé.

 

Vous pouvez constater par vous-même que les garanties ne sont pas forcément auxquelles on s’attend. On essaie de sécuriser au maximum son achat, mais un grain de sel peut s’y glisser, et des questions auxquelles on ne pensent pas forcément au moment de l’achat.

Malgré tous les problèmes que j’ai pu soulever ici et qui ne sont pas forcément uniquement liés à la plateforme Amazon, j’achèterai tout de même sans hésiter un iPhone reconditionné. Je ferai fonctionner le retour de 30 jours Amazon en cas de pépins et je vérouillerai tous les problèmes soulevés dans cet article. En espérant bien entendu de n’avoir rien oublié.

 

Si vous aussi vous avez eu des problèmes lors d’un achat reconditionné soit par Amazon ou sur d’autres plateformes ou sites, laissez vos commentaires, n’hésitez pas. Peut-être avez-vous été confrontés à d’autres soucis auxquelles je n’ai pas pensé ? 

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4 comments

  1. Moi, je fais la douloureuse expérience des limites d’amazon : j’ai acheté pour ma fille un iPhone 5C reconditionné sur amazon, chez un vendeur « seconde main ». Au bout de 2 mois et demi, il s’étaeint et ne se rallume plus. Après essaie de contact avec le vendeur, qui s’est retiré de la plate forme, et qui m’a juste répondu 2 fois que je n’avais pas pris soin de mon téléphone (après relance du service client amazon). Au bout d’un mois et demi et au moins une dizaine de coup de fil à amazon, des demandes de garanties a à z refusées, amazon me répond n’être qu’un intermédiaire et qu’il ne peuvent rien faire. De plus, le vendeur n’a jamais trouvé utile de m’envoyer la facture.
    J’ai retrouvé le vendeur qui a ouvert son site de rachat-vente (même adresse que cité sur amazon), j’ai essayé de le contacté par mail (silence radio) et téléphone (réponseur saturé) et aujourd’hui sur Facebook … Je lâche rien, mais c’est quand même fatigant ! Je pense faire une lettre recommandée la semaine prochaine et aussi voir si j’ai pas des connaissances du coté de Nice (ou est la boutique) pour aller voir sur place !
    Ma fille se retrouve avec un tel préhistorique, alors qu’elle a dépensé une partie de ses économies pour rien au final !
    Ca me permettra au moins de me méfier par la suite …

  2. Remadeinfrance est une société de voleurs. J’ai acheté un téléphone défectueux dès le premier jour. J’ai eu une réponse du SAV 1 mois plus tard. Entre temps j’avais renversé mon téléphone de ma table de nuit car il s’allumait en vibrant monstre la nuit sans prévenir, entre autres bugs. Je dois renvoyer le téléphone, j’ai un coupon mais le reste de l’envoie est pour ma pomme. Et la je recois une facture 120 euros pour changer la vitre, ma garantie ne marche pas. Ce sont des voleurs. J’ai demandé de ne pas changer la vitre de la laisser telle quelle, j’attends la réponse. En gros ils m’expliquent que les problèmes de batterie ne peuvent pas être fixés si on ne répare pas la vitre. N’improte quoi. N’achetez surtout pas chez eux. Ils vendent des produits défectueux a moitié prix et récupèrent le reste lors des services de garantie. FUYEZ!!!
    C’est un vrai blog de propagande.

  3. Il n’y a pas tout de même un risque que le smartphone soit bloqué ?

    • Bonjour Mathias,
      Dans les commentaires d’Amazon, il y a des personnes qui se sont retrouvés avec des smartphones sur lesquels leur sim ne fonctionnait pas. Mais avec Amazon il suffit de renvoyés le téléphone et on vous rembourse rapidement. Ce qui n’est pas le cas dans certains magasins ou certains sites internet, où il faudra peut-être des mois avant d’obtenir gain de cause. Vous pouvez jeter un coup d’oeil sur l’article pour débloquer l’iCloud d’un iPhone dans les commentaires, c’est édifiant! Le consommateur lambda n’analyse pas parfois les dangers dans lesquels il peut tomber. Et parfois, il faut faire vraiment des recherches approfondies, analyser chaque mot d’un site de vente pour en trouver les failles.
      Nathalie,

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