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Comment retourner un produit en Chine ?

Aujourd’hui, les achats en Chine sont de plus en plus nombreux. A la réception de votre commande, vous vous apercevez que le produit est défectueux. A ce moment précis, tout s’écroule autour de vous, la planète s’arrête de tourner, votre cerveau se déconnecte… Vous vous dîtes que c’est fini ? Vous ne verrez plus votre argent ? Vous vous êtes fait avoir ?
Vous avez tort, il existe quelques solutions pour retourner un produit en chine et se le faire rembourser. Je parle en connaissance de cause.

  • Retourner un produit en Chine (ou pas) 

  • Pré-requis :

– Avoir fait un achat sur le site Aliexpress.com

Le site Aliexpress.com est l’un des leaders sur le marché de l’export de produits Chinois. Vous avez sans doute eu affaires à eux, si vous êtes adepte des achats en Chine.

1 – Avant l’achat

Sur Aliexpress.com tout comme avec eBay, une note est attribuée aux vendeurs. Cela permet déjà de s’orienter vers un vendeur rigoureux et sérieux.
– Prenez un screen-ecran du descriptif de la commande. Les vendeurs peuvent changer comme bon leur semble la description du produit. Cela permettra à la réception de comparé votre commande avec son descriptif au moment de l’achat.

 

2 – Moyens de paiement

L’inconvénient sur Aliexpress, il est impossible de payer via PayPal. Choisissez donc via carte bancaire (MasterCard si vous en avez une).

 

3 – Réception de la commande

 

Une fois que vous avez effectué votre commande, vous recevrez celle-ci sous 3 semaines – 1mois. Après tout dépend du service de livraison que choisit votre Vendeur.

  • China Post : 15-35 jours 
  • Hong Kong post : 7-15 jours 
  • Singapore Post : 7-15 jours

 

Votre paquet sera livré en tant que recommandé par la poste. Il vous faudra donc signé pour récupérer votre colis. Avant de signer, regardé attentivement le colis. S’il n’a pas été ouvert, s’il ne comporte pas de dommages ou autres. Si c’est le cas, vous pouvez refuser le colis et ensuite déclaré le colis comme perdu ou volé.

 

4 – Faire un Etat des lieux

 

Une fois votre commande déballée, vérifier-le sous toutes ses coutures. Au moindre défaut prenez une photo ou une vidéo.

 

5 – Le produit est défectueux, comment faire ?

Après avoir pris quelques clichés de votre commande, rendez-vous dans Compte > Mes commandes > Sélectionner votre commande > Ouvrir un Litige.
A partir de ce moment, vous devez fournir toutes les preuves du produit défectueux ou non conforme à la description. En commencent par un petit texte explicatif (en français). Puis cocher la case « Ne pas retourner l’objet » et « remboursement intégrale« , ensuite uploader vos photos ou vidéos prise à l’étape 4.

Confirmer le Litige.





Dès lors, vous avez 15 jours pour conclure un arrangement avec le vendeur. Si aucun arrangement n’a été trouvé, Aliexpress se chargera de régler la situation. Généralement, Aliexpress privilégie l’acheteur plutôt que le vendeur. 
J’ai toujours été remboursé en intégralité quand je n’ai pas réussi à m’arranger avec le vendeur.

 

Ne pas hésiter à fournir le plus de photos possible

 

  • Retourner un produit en Chine Gratuitement

  • Pré-requis :
    – Avoir fait un achat via Paypal

Si vous avez passé un achat sur un site Chinois tel que Geekbuying, Bangood, TinyDeal… Vous avez la possibilité de payer via Paypal donc d’avoir les frais de retour remboursé.

 

1 – Contacter le service client

Envoyer un mail à la société en expliquant le problème rencontré. A savoir, ils vous répondront entre 00h00 et 10H du matin, du au décalage horaire. Ils vous proposeront de ramener le produit dans leur atelier (s’il ne fonctionne pas) où de l’échanger.

 

2 – Renvoyer votre Colis

Rendez-vous sur le site internet de laposte. Choisissez Colissimo international > Entrez le poids du colis avec le carton > Envoyer-le en mode « cadeau » > Remplissez toutes les informations requises > Imprimez le fichier PDF > Découpez l’étiquette de gauche (adresse destinataire et expediteur) > Collez-la sur la face la plus large du colis avec de l’adhésif > Collez une pochette plastique transparente avec à l’intérieur les documents douanier et factures fournis lors de l’impression > Envoyer votre Colis

Si vous passez un achat sur le site internet de laposte vous bénéficiez d’une réduction de 5% par rapport au guichet

PS : Pour les retours de colis choisissez exclusivement la poste, sinon vous allez avoir des taxes supplémentaire avec d’autres services tel que DHL et UPS.

 

3 – Remboursement du colis

Rendez-vous sur le site internet Paypal > Cliquez sur « Frais de retour remboursés » > Complétez le formulaire avec toutes les informations nécessaires rigoureusement > Insérer en pièce jointe le fichier PDF de votre envoi, imprimer ci-dessus > Envoyer.

Si votre dossier comporte toutes les informations nécessaires, votre remboursement sera effectué sous 5 jours. Sinon, vous pourrez compléter les informations manquantes.

 

Si vous désirez également retourner, renvoyer ou bien tout simplement envoyer un colis en France le moins cher possible, je vous conseille de lire mon article ici

Pour tout complément d’informations n’hésitez pas à poster un commentaire, j’y répondrai dès que possible.

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Je suis un grand passionné de high-tech. Je pratique du judo et du jujitsu en haut niveau. J'ai créé ce blog afin de vous faire partager mes connaissances dans ces domaines. Si vous avez des suggestions, questions ou tout types de demande n'hésiter pas à me contacter via la page de contact 😉

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32 comments

  1. bonjour,
    j ai acheté via c cdiscount une tablette à mon fils y à 2 mois tablette défectueuse au bout de 2 semaine elle ne prenait plus la charge …passons…
    j ai contacte via c discont le vendeur qui me demande de renvoyé la tablette en chine que j ai fait (pour 930gr de colis 26 euros de frais d envoi)
    A réception en chine le vendeur me dit tablette non en stock, j attends, il me renvoie un mail en me disant que le retour de ma nouvelle tablette a fait l objet d une inspection de douane et il me propose un remboursement! hors je devais déjà avoir la moitié des frais de port remboursés et je n arrive toujours pas à l obtenir alors là 70 euros !!!! que dois je répondre au vendeur?
    cordialement

  2. Bonjour,

    Tout d’abord, merci pour cet article tout à fait intéressant qui a du être et sera encore utile à pas mal de monde.

    J’aurais besoin d’un avis :

    J’ai commandé en février un téléphone portable chez Deal Home via Aliexpress qui aujourd’hui est défectueux (écran tactile).
    DH me propose de lui renvoyer en courrier classique :
    ‘ please only post mail, if you use express shipping way, we won’t sign parcel ‘

    Il existe un format courrier international qui pour un envoi en chine reste à un prix raisonnable du moment où il ne dépasse pas 2 kg et 3 cm d’épaisseur.
    Mon smartphone fait moins de 200 g et moins d’1 cm d’épaisseur nu.
    Cela me reviendrait à 6.15 € mais pour un smartphone valant dans les 120 €…
    J’envisageais un tel envoi en l’entourant de mousse… mais j’imagine que ça reste risqué côté casse.
    Et puis… pas de suivi, ni d’assurance, et sans recommandé, pas de preuve en cas de perte de colis …

    https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-tarif/lettres_et_po/3-106-1-200-1%20

    Achat par CB (Aliexpress ne proposant pas Paypal).

    Une idée, un conseil ?

    • Bjr, j’ai achète un smartphone Vernee Thor au mois de juillet et j’ai des problèmes techniques qui réduisent son usage ,j’ai contacte le vendeur mais pas de réponse car la vente a été cloturee.Comment déclarer un litige ?Quelle est la durée de la garantie vendeur ?

  3. Bonjour, voila mon problème j’ai acheter sur alisexpress un écran pour mon téléphone meizu m2 ne m’ayant pas aperçus qu’il y avait plusieurs modèle de mon téléphone je me retrouve avec le mauvais écran pensez-vous que je puisse quand meme me faire rembourser ?
    merci

  4. Bonjour Thomas ! article très intéressant … effectivement il est toujours angoissant de devoir retourner son article en chine ! je viens également de recevoir, pour la première fois , un article endommagé d’un vendeur AliExpress (un smartphone) … si je te suis, il aurait été préférable de demander un remboursement, sans renvoie du produit, lors de l’ouverture du litige.
    N’y ayant pas pensé, j’ai, moi aussi, 9 jours pour renvoyer mon produit a une adresse improbable de 6 lignes.
    Je suppose que le renvoie d’un colis en chine doit être coûteux …
    A quel moment le vendeur déclenche le remboursement ? faut-il renvoyer le colis d’abord ? faut-il prendre une assurance perte ou vol supplémentaire ? les vendeurs jouent-ils le jeu du remboursement quand on ne passe pas par Paypal ?
    Merci d’avance pour tes eclaircissements.

    • Salut Kevin !

      Avant de passer à l’achat du produit sur Aliexpress, je regarde toujours la fiabilité du vendeur avec les étoiles et le nombre de ventes effectués. Normalement si le vendeur est fiable il n’y a pas de problème pour le remboursement du produit si tu fournis des preuves suffisantes. Si le vendeur ne veut pas effectuer le remboursement Aliexpress s’occupe de cloturé la situation. C’est régulièrement en faveur du client.
      Il faut renvoyer le colis et le déclaré étant un cadeau pour ne pas avoir de taxes.

      Thomas

  5. Achat fayrin desastre
    J’ai commandé une robe en mousseline et j’ai reçu une robe en polyèster couleur et forme n’on donc plus rien a voir avec le produit commandé et il ne veulent rien savoir

  6. Bonjour a tous,
    Je achetée tissage Brésiliens vierge hair sur Alixepress . Je ouvert litige car les tissage n’est pas du tout Viège (vrais cheveux ) .donc j’ai ouvert le litige ,par contre je savais pas que pour remboursement complet ,retour complet de la marchandise . Que ce que je doit faire svp je suis perdu.! En plus le vendeur m’envoyer de messages ;

    Cher, je vous remercie beaucoup pour votre bonté répondre et cooperation.Really désolé pour cette expérience de magasinage désagréable, s’il vous plaît ne vous inquiétez pas, en tant que fournisseur responsable, nous serait responsable de vous, même si il n’y a pas un problème de qualité avec les cheveux.

    Désolé encore pour cette question, la satisfaction des clients est avant tout, voici quelques solutions pour vous aider à résoudre ce problème, s’il vous plaît bien vouloir vérifier qu’il:

    1.Les le remboursement complet pour vous, s’il vous plaît retourner gentiment les cheveux pour nous, nous ferions le remboursement complet pour vous une fois que nous avons reçu les cheveux de retour, et mon cher, généralement, il faudrait beaucoup de temps pour nous reçu le retourné cheveux, et il y a un grand risque que le paquet serait perdu pendant l’expédition de retour qui se produit toujours dans nos clients. S’il vous plaît ne vous inquiétez pas, nous ferions la restitution pour vous, même si les cheveux ont été ouverts, nous serions responsables pour vous.

    2.Send moitié remboursement you.Sorry à nouveau pour cette expérience de magasinage désagréable, nous aimerions appliquer la moitié de vous rembourser que des excuses et le respect, et il ne vous prendra 5 minutes pour que vous l’obtenez, espérons que vous pouvez apprendre notre sincérité et accepter it.It sera plus rapide, la sécurité et pratique pour vous d’obtenir la moitié remboursement de retourner les cheveux en arrière pour obtenir le remboursement intégral.

    Vraiment espérons que vous pouvez satisfait de notre service après-vente, s’il vous plaît laissez-nous savoir aimablement votre choix, afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème le plus tôt possible.

    S’il est tout ce que nous pouvons faire pour vous, sentez-vous s’il vous plaît libre pour nous faire savoir, nous ferons toujours de notre mieux pour vous. Je suis juste ici en attente pour vous.

    Cordialement,

    Mlle Beauty

    Merci d’avance de m’aider .

    • Bonjour Sab,

      Il faut que vous demandiez aux vendeurs comment faire pour retourner le produit sachant que les frais de port sont élevés. Si la solution ne parvint pas être trouvé entre vous et le vendeur, Aliexpress se chargera du dossier afin de régler le problème en fonction des preuves que vous avez apportées.

      Thomas

  7. Bonjour,

    Je dois retourner un achats Aliexpress défectueux mais c’es le parcourt du combattant.
    Je ne connais pas l’adresse de réexpédition.
    j’ai posé la question sur le site mais j’attend toujours la réponse.
    Sur l’étiquette du colis que j’ai reçu il y a bien un expéditeur (B2C à Carvin) mais j »ai un doute.Je ne voudrais pas que mon colis se perde sinon pas de remboursement.
    Merci de m’aider
    JCJ

  8. salut thomas
    pour aider les futures envois par colissimo en ligne cliquer sur le lien ou le copier sur la barre d’adresse
    https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne
    bonne soirée

  9. Bonjour, je dois retourner un téléphone à un vendeur Aliexpress. Pour le pays d’origine de l’objet, sur la déclaration de douane je dois mettre France ou Chine ?

  10. Salut, et merci pour ce tuto qui m’est très utile :) j’aimerai retourner un téléphone endommagé en Chine chez Gearbest (payement paypal). Cependant sur le site de Colissimo international je ne trouve pas de section « cadeaux » lorsque je fais ma simulation :/
    Autre question, est ce que lors de l’envoi d’un colis de la France vers la Chine, la douane peut ouvrir mon colis et y appliquer des frais de douane ?
    Quels sont les options à choisir ? Remise contre signature ? suivi du colis ? Indemnisation ad Valorem ? Dois je mettre le vrai prix sur le colis ou un faux prix comme le recommande Gearbest ?
    Bref je me pose pas mal de questions :p
    Merci de m’aider :)

    • Salut Elyren,

      Je suis content que l’article te plaise !
      GearBest ne t’a pas indiqué comment il fallait que tu procèdes ? Je te conseillerais de le mettre dans « informations supplémentaires ».
      La douane peut en effet ouvrir ton colis et appliquer des frais de douane, mais c’est l’entreprise qui payera.
      Pour les options c’est toi qui choisis, veille à ne pas dépasser 25€ de frais. C’est le seuil de remboursement PayPal.
      Si il te demande d’indiquer un faux prix, fais-le. Je pense que c’est pour éviter justement que la douane ouvre ton colis.
      Si tu respectes tout, il ne devrait pas y avoir de problème !

      Thomas,

  11. bonjour ! j’ai lu votre article avec attention et je me suis renseignée sur plusieurs forums.

    il y a environ un mois j’ai commandé des chaussures ressemblant à des chaussures de marque sur Aliexpress. Chaussant habituellement du 38, j’ai pris du 38. J’ai reçu mon colis hier, sauf que finalement après essayage, elles m’allaient trop petites. Voulant faire les choses bien, hier soir, j’ai ouvert un litige, envoyé un message privé au vendeur en expliquant que je désirais renvoyer mon colis et recevoir cette même paire, une taille plus grande.
    ce matin, dans ma boîte gmail : je vois le résultat du litige qui me demande d’ajouter les renseignement de suivi. Du coup je me connecte sur le site, et je vois que je dois renvoyer mon colis d’ici 9 jours.
    jusqu’ici, tout me semble normal.

    Alors, là j’ai énormément de doutes. Je voudrais savoir si les frais de renvoi sont gratuits (la livraison était gratuite), si je risque quelque chose avec la douane, sachant que je n’ai pas payé avec Paypal.

    Du coup, je souhaiterais bien les renvoyer comme indiqué sur le site. C’est ce qui me semble le plus normal. Lorsque je vais sur Aliexpress, il y a écrit :

    « Statut : en attente du renvoi »
    Rappel : vous avez désormais un accord avec le vendeur pour résoudre le litige. Vous devez renvoyer votre commande (avec les détails de suivi) d’ici 9 jours, x h, x minutes, x secondes Si vous ne parvenez pas à renvoyer votre commande d’ici à cette date limite, votre paiement sera délivré au vendeur. »

    en-dessous de ces informations, il y a une case avec écrit « ajouter les informations de suivi »
    quand je clique dessus, on me demande de rentrer le numéro de suivi (OK), mais également : « Société de logistique/Site de suivi » (je suis obligée de rentrer ça) sauf que je ne sais pas du tout ce que cela signifie……

    j’espère avoir été claire, je reprécise que j’ai énormément cherché sur le web mais je viens de décider de me poser sur un forum histoire d’avoir des avis, des partages d’expérience….
    merci énormément à tous

    • Bonjour à toi Wines,

      La commande de vêtements et de chaussures sur les sites chinois est un grand risque puisqu’on ne saura jamais si ils seront à la bonne taille.

      Avec Aliexpress, le retour sera à ta charge à moins que tu arrives à avoir une entente avec le vendeur.

      Pour « Société de logistique/site de suivi » il te suffit d’indiquer le numéro de suivi du colis une fois que tu l’a renvoyé.

      Thomas

    • Bonjour je ai eu l même soucis avec une robe j ai ouvert un litige et envoyé un message au vendeur mais il me dit que je dois cocher la case echange or il y a 4 solutions proposées renvoye avec remboursement total ou partiel et le non renvoie avec remboursement. …pas de case echange je dois faire comment ??? Et le retour de votre marchanoise c est faite finalement en combien de temps merci

      • Salut Mimi,

        Normalement lors du litige que tu as ouvert avec le vendeur tu as dû établir les conditions de retour, il faut que tu regardes dans le récapitulatif de ton litige. Ensuite, s’il y a lieu d’avoir un remboursement je te conseille d’attendre d’avoir perçu l’argent avant de faire le retour.

        Thomas

  12. je vient de commander une carte mere pour un pc hp g7, j’ai recu la carte mere et on la pronchons elle est pas fonctionnel.
    que faire svp ?

    • Bonjour mido,

      La réponse à ta question a été apportée dans le commentaire ci-dessous. Il faut que tu contactes le vendeur Aliexpress et tu lui expliques ton problème (en Anglais).

      Thomas

  13. Bonjour j’ai commandé sur aliexpress et malheureusement je me suis trompé de taille comment je fais car je veux ses produits la

  14. bonjour, mais comment puis-je contacter le service client? merci

  15. Oui mais bon,’ai eu une idée de leurs produits et enfin je suis retourner vers mon vielle ebay au moins les gens sont plus ou moins honnête
    Le made in china c’est de la ….DE

  16. J’ai personnellement fait deux achats de chez Aliexpress et à deux reprise j’ai été arnaqué, primo par la qualité et secondo par la taille et franchement vu le prix je n’était pas surprise mais ça reste une arnaque et jamais je rachèterai un truc de chez eux

    • Bonjour Magalie,
      Tu aurais du demander le remboursement. Si le vendeur ne veut pas te rembourser, le site règle le problème vite fait bien fait.
      Cela m’est arrivé. J’ai pas laché et j’ai été remboursée, si le vendeur ne veut pas régler le litige, aliexpress le règlera à sa place. Aliexpress n’est pas une arnaque mais il faut savoir l’utiliser. Il faut bien choisir les vendeurs.

      Nathalie,

      • J’ai achete a 2 reprises sur aliexpress :
        1er fois : produit non-conforme a la despcription. Resultat : j’en ai ete de ma poche, aliexpress n’en avait rien a battre
        2e fois : produit defectueux : Resultat : idem que ci-dessus ^^;
        A bon entendeur…

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